El joven empresario de 25 años que ha llevado un negocio familiar del puerta a puerta al e-Commerce
Marco Palacios representa la segunda generación de DMP, una empresa canaria fundada en 1991 que ha convertido la tienda online en su principal canal de venta.
En Canarias, hablar de relevo generacional dentro de una empresa familiar no siempre significa cambiar de manos. A veces significa cambiar de mentalidad, de canal de venta y de forma de comunicarse con los clientes.
Ese es el caso de Marco Palacios, el joven empresario grancanario de 25 años e integrante de la segunda generación de DMP, abreviatura comercial de Distribuciones Marco Palacios, una empresa familiar fundada en 1991 que ha pasado de la distribución tradicional a construir buena parte de su crecimiento alrededor del e-commerce, la comunicación digital y la venta online.
La compañía nació vinculada a la distribución mayorista de productos relacionados con el turismo.
Durante años, el modelo dependía de la venta directa, la visita presencial y el contacto puerta a puerta con negocios. Sin embargo, la crisis de 2008, la dependencia de un único sector y la llegada de nuevos competidores obligaron a la empresa a transformarse.
A partir de entonces, DMP comenzó a pivotar hacia el material desechable profesional, primero con productos como las bobinas de papel y, posteriormente, con un catálogo más amplio de guantes desechables, celulosa, papel, productos de limpieza, bolsas, sacos, rollos de camilla y soluciones para sectores como estética, peluquería, tattoo, hostelería, limpieza, laboratorios, talleres o restauración.
De visitar Clientes uno a uno a vender desde una Tienda Online
Marco Palacios empezó a implicarse de forma más directa en DMP a finales de 2019, mientras iniciaba sus estudios universitarios en Administración y Dirección de Empresas, para posteriormente formarse en Marketing y Publicidad.
Desde entonces, su papel se ha centrado especialmente en el marketing, la comunicación y el canal de venta. En una empresa familiar, reconoce, “todos hacen de todo”, pero la transformación digital ha sido una de las áreas donde más ha aportado.
La primera tienda online de DMP nació a finales de 2019, aunque el gran cambio llegó en 2022, cuando la empresa apostó por una nueva plataforma y comenzó a desarrollar la tienda online actual: distribucionesmarcopalacios.com
El cambio no fue únicamente tecnológico.
Supuso pasar de invertir tiempo, gasolina y esfuerzo diario en visitar cliente por cliente, a construir un modelo en el que los profesionales pudieran consultar productos, precios y disponibilidad desde internet.
Uno de los mayores retos fue precisamente mostrar los precios online, una decisión que al principio generó dudas dentro de la propia empresa familiar. Para una generación acostumbrada a vender desde la calle, enseñar información comercial de forma abierta podía parecer arriesgado.
Con el tiempo, esa transparencia terminó convirtiéndose en una de las claves del nuevo modelo.
Material Desechable para profesionales, con una comunicación disruptiva en el Sector
Hoy, DMP vende principalmente en Gran Canaria.
La empresa cuenta con más de 350 productos en catálogo, más de 213 reseñas en Google y una comunidad digital que supera los 2.500 seguidores entre TikTok, Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn, según datos facilitados por la propia compañía.
Su cliente principal no es un perfil único.
Puede ser una peluquería que necesita papel de aluminio, un tatuador que no puede quedarse sin guantes, una empresa de limpieza que depende de productos químicos profesionales o un restaurante que necesita material para mantener su actividad diaria.
Por eso, dentro de DMP prefieren llamar a sus clientes y seguidores “Profesionales”.
La palabra resume una forma de entender el negocio: suministrar material necesario para que otros negocios puedan seguir funcionando.
La empresa también ha adaptado su comunicación a cada canal. En TikTok, Instagram o Facebook apuesta por un tono más cercano y desenfadado, mostrando el día a día de la empresa familiar. En Google y LinkedIn, en cambio, mantiene una comunicación más orientada al entorno B2B, con información útil para negocios y profesionales.
Una empresa familiar entre la experiencia de la calle y la mentalidad digital
La transformación no ha estado exenta de choques generacionales.
Marco Palacios reconoce que una de las partes más difíciles fue demostrar que las decisiones digitales podían tener sentido dentro de una empresa que ya contaba con décadas de experiencia comercial.
La primera generación aportaba calle, conocimiento del cliente y reputación. La segunda generación incorporaba marketing, e-commerce, contenido, redes sociales y nuevas formas de vender.
De sus padres, asegura, sigue aprendiendo una idea que considera central: la importancia de la palabra, el nombre y la reputación. En su visión, la digitalización no sustituye esos valores, sino que los amplifica cuando una empresa trabaja con honradez, transparencia y constancia.
MP Digital, una agencia boutique nacida para impulsar otras empresas canarias
Además de su papel en DMP, Marco Palacios dirige MP Digital, una agencia boutique de marketing en Gran Canaria especializada en posicionar negocios en Google e inteligencia artificial aplicada a la visibilidad de empresas.
La agencia trabaja con un número reducido de proyectos seleccionados, precisamente porque su fundador compagina esta actividad con la responsabilidad diaria dentro de la empresa familiar.
Emprender desde Canarias
Marco Palacios asegura que no concibe la vida sin emprender y defiende que Canarias necesita más jóvenes con ambición para crear proyectos, modernizar empresas y aportar nuevas ideas al tejido empresarial de las islas.
También reconoce que no es un camino sencillo.
Lo define como una ruta de “piedras volcánicas”, exigente y dura, pero necesaria para construir mejores ecosistemas sociales y económicos.
La meta, afirma, es hacer de DMP una mejor empresa: más clara en su comunicación, más útil para sus clientes, más eficiente en sus procesos y más preparada para competir en un entorno donde lo online, los buscadores y la inteligencia artificial ya forman parte del presente de cualquier negocio.
